Programme Formation Atelier Communiquer et Gerer son Activité

OBJECTIF DE LA FORMATION :

La formation “Communiquer et gérer son activité” vous permettra
d’apprendre dans une première partie comment gérer la clientèle et dans
une deuxième partie comment communiquer pour faire connaître votre
entreprise :

> Savoir comment répondre par téléphone et en direct de manière efficace
et claire à votre clientèle en utilisant les bons mots et en posant les bonnes
questions, savoir comment créer un questionnaire “santé” pour proposer un
massage adapté, comment définir le choix du Massage et savoir le présenter,
savoir accueillir sa clientèle et proposer des ventes complémentaires.
> Savoir organiser un espace fluide pour une bonne circulation du personnel
et de la clientèle, connaître les normes des locaux en termes de sécurité et
d’accessibilité, savoir comment développer son entreprise par les différents
moyens de communication avec les lois qui s’en découlent, savoir définir
votre type d’activité dans les besoins et adapter celle-ci selon les différents
profils de votre clientèle qui existent.
Ce module de formation est associé à la certification de Technicien Spa et
bien-être (Bloc 3) N° 34 921.

JOUR 1 :

– Être capable de développer un fichier clientèle et savoir gérer sa
clientèle
– Apprendre à communiquer et appréhender les différents supports
de communication
– Gérer une prise de rendez-vous
– Connaître les normes de sécurité à respecter auprès de la clientèle

SUPPORTS PEDAGOGIQUES :

Cahier de suivi de la formation en papier ou en dématérialisé.

METHODE PEDAGOGIQUE :

Approche interactive permettant de passer d’une idée à un projet concret
en adéquation avec la réalité du marché.

MODALITES D’EVALUATION :

Contrôle continu tout au long du stage et lors de la soutenance du projet
professionnel devant le jury pour la certification si le module entre dans la
validation du RNCP.

ACCESSIBILITÉ :

Nous étudions au cas par cas toutes les situations de handicap afin d’envisager une intégration dans la formation. Dans le cas contraire, nous prévoyons une orientation vers des organismes appropriés.